Klachtenafhandeling en vertrouwenspersoon
Klachtenprocedure
Mochten er problemen zijn, dan is het natuurlijk prettig dat u dit
eerst probeert op te lossen met de direct betrokkene(n). Wanneer
dit niet naar tevredenheid verloopt, kunt u contact opnemen met de
directie van de school. Mocht dit ook geen oplossing bieden, dan
heeft Zicht een procedure voor melding en afhandeling van eventuele
klachten.
Klachtenregeling
Het model klachtenregeling van de klachtencommissie Stichting KOMM
is door Zicht vastgesteld. Hierin is de procedure opgenomen die
gevolgd kan worden als er een klacht is. De regeling heeft
betrekking op machtsmisbruik op school, seksuele intimidatie,
ernstige vormen van pesten, discriminatie, racisme, agressie en/of
lichamelijk geweld en overige klachten. De Stichting KOMM is een
onafhankelijke regionale klachtencommissie. Op de scholen ligt de
klachtenregeling ter inzage.
Vertrouwenspersoon Als onderdeel van de klachtenprocedure hebben alle afzonderlijke scholen een interne vertrouwenspersoon aangesteld. Op stichtingsniveau zijn er externe vertrouwenspersonen benoemd voor degenen die zijn klacht niet binnen de school wil melden.
Interne vertrouwenspersoon
De interne vertrouwenspersoon is gemakkelijk aanspreekbaar, zowel
voor de leerlingen als voor hun ouders. Wat doet de interne
vertrouwenspersoon?
- luisteren naar de klacht;
- informatie geven over de klachtenprocedure;
- overleggen met de externe vertrouwenspersoon;
- eventueel verwijzen naar de externe vertrouwenspersoon;
- contact houden met de leerling/ouders.
Daarnaast heeft de interne vertrouwenspersoon een belangrijke taak op het gebied van preventie van seksuele intimidatie op school. De namen van de vertrouwenspersonen kunt u vinden in de schoolgids van de betreffende school.
De externe vertrouwenspersonen
De externe vertrouwenspersonen zijn deskundigen van Fontys Fydes.
Wat doet de externe vertrouwenspersoon nog meer dan de interne
vertrouwenspersoon?
- zo nodig bemiddelen;
- nadere informatie geven over de klachtenprocedure;
- adviseren en ondersteunen bij het indienen van een klacht bij de onafhankelijke klachtencommissie of bij aangifte bij de (zeden)politie;
- bijstand geven tijdens de klachtenprocedure;
- zo nodig verwijzen naar professionele hulpverlening;
- contact houden met de interne vertrouwenspersoon op school om de belangen van de leerling te bewaken.
De externe vertrouwenspersonen zijn:
Mevr. Drs. Irma van Hezewijk
tel: 0877 - 873 888
e-mail: i.vanhezewijk@fontys.nl
Mevr. Drs. Marijke Creemers
tel: 0877 - 873 888
e-mail: m.creemers@fontys.nl
Vermeld bij uw telefoontje dat u de betreffende persoon nodig hebt als vertrouwenspersoon, dan wordt alles in het werk gesteld om u zo snel mogelijk terug te bellen.
De klachtencommissie is bereikbaar via:
Stichting KOMM regio Midden
Mw. van Rangelrooij, ambtelijk secretaris
Postbus 32
5328 ZG Rossum
Telefoon: 06 53107731
E-mail: k.o.m.m@tiscali.nl
Website: www.komm.nl